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Künstliche Intelligenz
KI sicher nutzen: Copilot im Kundenservice

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KI sicher nutzen: Copilot im Kundenservice

Ein KI-Copilot kann Sie im Kundengespräch mit passenden Antwortvorschlägen und Zusammenfassungen unterstützen. In diesem interaktiven Video-Szenario entscheiden Sie an mehreren Punkten eines echten Gesprächsverlaufs, ob Sie einen Vorschlag übernehmen, anpassen, ablehnen oder eskalieren.

Sie nutzen KI-Antwortvorschläge im Kundengespräch als Unterstützung statt als alleinige Entscheidung.
Sie erkennen Halluzinationen und wissen, wann Sie an einen Menschen oder eine Fachstelle eskalieren.

15 min Deutsch Für Mitarbeitende im Kundenservice, Contact Center und Customer Success sowie deren Führungskräfte

Sie können eine kostenlose Demo anfordern

In wenigen Schritten zur internen Online-Schulung

Erleben Sie sofortige Einsatzfähigkeit – kompatibel mit jedem Lernmanagementsystem (LMS) oder als Stand-alone-Lösung. Interaktiv, mit Zertifikat und nach Wunsch individuell für Ihre Branche.

1 Kurs auswählen (und anpassen)

Wählen Sie einen fertigen Kurs bei mybreev aus und passen Sie die Inhalte bei Bedarf gezielt an Ihre Branche an.

2 Technisch integrieren

Nahtlose Einbindung in Ihr LMS oder sofortiger Einsatz als Stand-alone-Lösung. Format: SCORM 1.2, xAPI, HTML5 und LTI.

3 Interaktiv schulen

Aktives Lernen durch integrierte Quizfragen und praxisnahe Übungen. Messbare Lernfortschritte in Echtzeit.

4 Zertifikat ausstellen

Automatische Zertifikatsvergabe nach erfolgreichem Abschluss. Dokumentierbar für Weiterbildung und Compliance.

Kurs anfragen

Branchenübergreifend im Einsatz

Kursinhalte & Lernziele

6 Kapitel

Interaktive Übungen

Abschlusstest

Zertifikat

Kapitel

Einführung: Der KI-Copilot im Gesprächsverlauf

Sie erhalten eine kurze Einführung in das Video-Szenario und einen Überblick, wie der KI-Copilot während des Kundengesprächs Antwortvorschläge einblendet.

Entscheidungspunkt 1: Antwortvorschlag prüfen

Sie sehen den Gesprächsstart im Video und entscheiden am ersten Entscheidungspunkt, ob Sie den eingeblendeten Antwortvorschlag direkt übernehmen, anpassen oder ablehnen.

Entscheidungspunkt 2: Halluzination erkennen

Das Gespräch läuft je nach vorheriger Wahl unterschiedlich weiter, und Sie beurteilen einen zweiten Vorschlag darauf, ob er plausibel oder eine erfundene Information ist.

Entscheidungspunkt 3: Eskalation im Kundengespräch

Sie erleben eine zugespitzte Gesprächssituation und entscheiden, ob Sie den Fall an eine Fachstelle oder eine Kollegin oder einen Kollegen weitergeben.

Nachbereitung: KI-Zusammenfassung kontrollieren

Sie prüfen im Video, wie die KI das Gespräch zusammenfasst und welche nächsten Schritte sie vorschlägt, bevor Sie entscheiden, was davon ins System übernommen wird.

Zusammenfassung und Abschlussquiz

Sie fassen die Kerninhalte zusammen und schließen mit dem Abschlussquiz ab.

Lernziele

Sie nutzen KI-Antwortvorschläge während des Kundengesprächs als Unterstützung, nicht als alleinige Entscheidungsgrundlage.
Sie prüfen Antwortvorschläge und KI-Zusammenfassungen zuverlässig gegen verlässliche Informationsquellen.
Sie erkennen Halluzinationen in KI-generierten Antworten anhand typischer Warnsignale.
Sie schützen personenbezogene Kundendaten im Umgang mit dem KI-Copiloten konsequent.
Sie entscheiden sicher, wann ein Fall an einen Menschen oder eine Fachstelle eskaliert werden muss.

Fragen zu E-Learning, LMS und Zertifizierung

Zertifikat & Compliance

Ja. Nach erfolgreichem Abschlusstest wird ein digitales Teilnahmezertifikat ausgestellt – geeignet für interne Dokumentation und Compliance-Nachweise.

Zielgruppe & Ablauf

Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Contact Center und Customer Success sowie an die Serviceleitung und fachliche Prozessverantwortliche. Vorkenntnisse zu KI-Systemen sind nicht erforderlich, alle Begriffe werden im Video kurz erklärt.

Sie verfolgen ein simuliertes Kundengespräch mit KI-Copilot-Einblendung und treffen an mehreren Punkten eine Entscheidung: Vorschlag übernehmen, anpassen, ablehnen oder eskalieren. Je nach Wahl läuft das Video mit einer passenden Konsequenz weiter, zum Abschluss sichert ein bewertetes Quiz den Lernerfolg.

Integration & Anpassungen

Ja. Der Kurs ist als SCORM 1.2, SCORM 2004, xAPI oder LTI verfügbar und lässt sich nahtlos in gängige Lernmanagementsysteme integrieren.

Updates, Demo, Lizenzierung

Ja. Für technische Prüfungen stellen wir ein Demo-SCORM oder einen zeitlich begrenzten Testzugang (ca. 14 Tage) zur Verfügung.

Inhalt & Relevanz

Eine Schulung ist notwendig, weil falsche oder erfundene Antworten des Copiloten das Vertrauen, die Sicherheit und die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden gefährden können. Der Kurs vermittelt, wie Sie Vorschläge und Zusammenfassungen kritisch prüfen und personenbezogene Daten dabei schützen.

Ein KI-Copilot unterstützt Mitarbeitende während des Kundengesprächs mit passenden Antwortvorschlägen aus der Wissensdatenbank und erstellt im Anschluss eine Zusammenfassung mit Vorschlägen für nächste Schritte. Die Entscheidung, was davon verwendet wird, trifft weiterhin der Mensch. Der Kurs zeigt anhand eines realistischen Gesprächsverlaufs, wie Sie diese Unterstützung sicher nutzen.

Lizenzierung, Updates, Demo

Die Schulung ist als Einzelmodul, Kursbundle oder im Abo-Modell verfügbar. Die Lizenzierung erfolgt unternehmensbezogen, in der Regel mit Mindestlaufzeit von einem Jahr.