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Fake-Support: Gefälschte KI-Chatbots erkennen

Ein Problem mit einem Dienstleister, eine schnelle Suche, ein Chatbot, der sofort hilft und nach dem Passwort fragt: Fake-Support beginnt dort, wo Sie selbst Hilfe suchen. In dieser interaktiven Screen-Story prüfen Sie Chat, Website und Datenfreigabe und unterscheiden den offiziellen Supportweg vom gefälschten.
  • Sie erkennen gefälschte Support-Chats und Suchanzeigen, bevor Sie Zugangs- oder Zahlungsdaten preisgeben.
  • Sie finden den offiziellen Supportweg über Vertrag, Rechnung oder App statt über die erste Anzeige.
15 min Deutsch, Englisch Für alle Mitarbeitenden

Sie können eine kostenlose Demo anfordern

In wenigen Schritten zur internen Online-Schulung

Erleben Sie sofortige Einsatzfähigkeit – kompatibel mit jedem Lernmanagementsystem (LMS) oder als Stand-alone-Lösung. Interaktiv, mit Zertifikat und nach Wunsch individuell für Ihre Branche.

1 Kurs auswählen (und anpassen)

Wählen Sie einen fertigen Kurs bei mybreev aus und passen Sie die Inhalte bei Bedarf gezielt an Ihre Branche an.

2 Technisch integrieren

Nahtlose Einbindung in Ihr LMS oder sofortiger Einsatz als Stand-alone-Lösung. Format: SCORM 1.2, xAPI, HTML5 und LTI.

3 Interaktiv schulen

Aktives Lernen durch integrierte Quizfragen und praxisnahe Übungen. Messbare Lernfortschritte in Echtzeit.

4 Zertifikat ausstellen

Automatische Zertifikatsvergabe nach erfolgreichem Abschluss. Dokumentierbar für Weiterbildung und Compliance.

Branchenübergreifend im Einsatz

Kursinhalte & Lernziele

Kapitel

Einstieg: Hilfe gesucht

Ein Kollege hat ein Problem mit einem Dienstleister, sucht nach dem Support, klickt auf die erste Anzeige, und sofort öffnet sich ein hilfsbereiter Chat. Sie erhalten einen Überblick über den Kursablauf und begleiten die Story von hier an.

Der Chat, der zu hilfsbereit ist

Der Chatbot fragt Schritt für Schritt nach Passwort, Zahlungsdaten und internen Informationen. Am ersten Stopppunkt entscheiden Sie, welche Daten in keinen Chat gehören, egal wie echt er wirkt.

Der Website-Check: Ist der Kanal echt?

Sie lesen Domain und Impressum, unterscheiden Suchanzeigen von organischen Treffern und lernen offizielle App und Kundenkonto als sicheren Weg kennen. Am zweiten Stopppunkt prüfen Sie die Seite aus der Story mit dieser Checkliste.

Echt oder Fake? Die Vergleichsübung

In fünf Paaren aus echten und gefälschten Support-Chats und Support-Seiten entscheiden Sie, welcher Kanal autorisiert ist. Die Auflösung zeigt jeweils das strukturelle Merkmal, das den Ausschlag gibt, nicht das Bauchgefühl.

Abschluss: Offiziellen Weg nehmen und melden

Sie holen Kontaktdaten aus Vertrag, Rechnung oder App statt aus der Suche, melden den Betrugsversuch an die IT-Sicherheit und den imitierten Anbieter und schließen mit sechs bewerteten Quizfragen ab.

Lernziele

  • Sie unterscheiden offizielle Supportkanäle von gefälschten Chats, Suchanzeigen und Support-Seiten.
  • Sie prüfen Domain, Impressum und Verifizierungsmerkmale, bevor Sie in einem Chat Fragen beantworten.
  • Sie geben Passwörter, Zahlungsdaten und interne Informationen niemals in einen ungeprüften Chat ein.
  • Sie wechseln bei Zweifeln auf den offiziellen Supportweg über Kundenkonto, App oder bekannte Kontaktdaten.
  • Sie melden Fake-Support-Versuche sofort an die IT-Sicherheit und warnen den imitierten Anbieter.

Fragen zu E-Learning, LMS und Zertifizierung

Zertifikat & Compliance

Ja. Nach erfolgreichem Abschlusstest wird ein digitales Teilnahmezertifikat ausgestellt – geeignet für interne Dokumentation und Compliance-Nachweise.
Je nach LMS werden Abschlussstatus, Testergebnisse, Bearbeitungszeit und Zertifikate automatisch erfasst und reportfähig bereitgestellt.

Zielgruppe & Ablauf

Die Fake-Support-Schulung ist für alle Mitarbeitenden geeignet, die im Arbeitsalltag Online-Dienste nutzen und bei Problemen Hilfe im Netz suchen. Besonders profitieren Teams mit Kundenkontakt, weil ihre eigenen Marken imitiert werden können. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Das E-Learning zu Fake-Support läuft als interaktive Screen-Story in etwa 15 Minuten am Computer, Tablet oder Smartphone ab. Sie begleiten einen Kollegen vom ersten Chat bis zum Website-Check und entscheiden an zwei Stopppunkten selbst. Eine Vergleichsübung „Echt oder Fake?“ und sechs bewertete Quizfragen sichern den Lernerfolg.

Integration & Anpassungen

Ja. Der Kurs ist als SCORM 1.2, SCORM 2004, xAPI oder LTI verfügbar und lässt sich nahtlos in gängige Lernmanagementsysteme integrieren.
Ja. Corporate Branding (Logo, Farben, CI) sowie interne Inhalte wie Ansprechpartner, Richtlinien oder Prozesshinweise können integriert werden.

Updates, Demo, Lizenzierung

Ja. Für technische Prüfungen stellen wir ein Demo-SCORM oder einen zeitlich begrenzten Testzugang (ca. 14 Tage) zur Verfügung.

Inhalt & Relevanz

Fake-Support ist Betrug durch einen gefälschten Kundenservice: Kriminelle geben sich per Suchanzeige, Support-Seite oder KI-Chatbot als Hilfe eines bekannten Anbieters aus und fragen nach Zugangsdaten, Zahlungsdaten oder Fernzugriff. Die Polizeiliche Kriminalprävention führt die Masche als Fake-Kundenservice oder Support Scam. Allein die US-Handelsbehörde FTC meldet für 2025 rund 3,5 Milliarden Dollar Verlust durch Betrug mit falscher Identität, davon fast eine Milliarde durch die Nachahmung von Unternehmen. Kategorien / Tags:
Einen gefälschten Support-Chat erkennen Sie am Kanal, nicht an der Freundlichkeit des Bots. Warnsignale sind ein Chat, der über eine Suchanzeige statt über die offizielle Seite erreicht wurde, eine Domain, die nicht zum Anbieter passt, ein fehlendes oder falsches Impressum und Fragen nach Passwort, Zahlungsdaten oder Fernzugriff. Echte Anbieter lösen Probleme im Kundenkonto oder in der App und verlangen dafür kein Passwort im Chat. Im Unterschied zum Phishing-Kurs geht es hier um die Situation, in der Sie selbst Hilfe suchen.

Lizenzierung, Updates, Demo

Die Schulung ist als Einzelmodul, Kursbundle oder im Abo-Modell verfügbar. Die Lizenzierung erfolgt unternehmensbezogen, in der Regel mit Mindestlaufzeit von einem Jahr.

Sofort einsetzbare Lerninhalte

Über 150 fertige Kurse kuratiert in Themenbereichen, die Unternehmen heute bewegen. Jedes Regal ist ein Bereich, den wir gemeinsam mit Partnern weiter ausbauen können.

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